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          質量認證重在實效
          信息來源:   發布時間:2017-5-13   瀏覽:

          1 領導作用是關鍵。發揮領導作用始終是搞好質量認證的關鍵,決定著如何認證和認證的效果問題。一是,解決好領導對認證的認識,建立新的管理理念。企業的領導特別是最高管理者在認證工作中具有決策、指揮和控制的職責和權力,起著策劃未來、激勵員工、協調關系和營造良好的認證環境的作用。領導的認識怎樣,直接關系到他們的決心和行動。實踐證明,我國許多企業在認證中遇到的最大困難不是別的,正是思想上的障礙和舊的可怕的習慣勢力。國家標準貫穿的新的管理思想、管理理念,對許多企業的領導者提出了新的挑戰,他們能不能通過學習,真正接受這些新思想、新理念,就成了能不能推動認證工作的關鍵。二是,發揮領導作用就要解決好對認證的目的性認識。一個企業通過了外部質量審核只是為保證質量提供了基本前提,要使質量體系運行適宜有效,并不斷得到改進,重要的不僅僅是取證,而是重視質量管理的過程,不能認為取證后就一切萬事大吉,可以松一口氣了。只有不斷解決為認證而認證的急功近利的思想,主動地而不是被動地、積極地而不是消極地、經常性地而不是一時突擊性地做好這項工作,才能保持認證的正確方向。三是,國家標準都特別強調最高管理者的作用,在2000版GB/19000族的八項質量管理原則中,更加明確、詳盡的規定了領導者的職責,突出了領導在認證中舉足輕重的作用。他們對標準的學習和理解的程度、關注和參與的程度,不僅影響著員工的積極性,而且直接影響著認證的實際效果。

              2 編寫文件是前提。質量體系文件是開展質量管理和質量保證活動的基本依據。形成文件化的質量體系是質量認證的一項基礎性工作。文件編寫的好壞直接關系到體系運行的質量。要做好這項工作,就要吃透上頭,了解下頭。一是,要認真學習和準確理解質量管理體系國家標準,掌握科學的質量管理方法,學習國家和行業頒布的法律、法規、標準和規范,要把編寫文件的過程作為學習理解國家標準的過程,使企業的質量管理工作真正納入科學的質量管理軌道。二是,認證文件屬于實用文體,具有很強的操作性,起著指導實踐的作用。文件編寫人員要具有較高的素質和豐富的實踐經驗,要了解企業自身工作的性質和特點,真正從企業工作的實際出發,切忌“照貓畫虎”和“筆下生花”。更不能僅靠一兩個“秀才”“閉門造車”。在確定了質量方針、質量目標之后,要編寫好質量手冊、程序文件和作業指導書。要按照改革的思路,搞好職能權限的劃分和職責分配,尤其是重視接口的銜接。要強調工作的系統性和可追溯性,做好組織落實,建立健全質量保證體系,避免“有事無人干和有人無事干”和推諉扯皮等問題。三是,在質量體系運行中認證文件肯定會存在一些缺陷。所以,文件編寫其本身就有一個不斷修改完善的問題,不能多少年老念“一本經”。

              3 全員參與是基礎。員工是企業之本,是質量認證的基礎。一是,企業的質量方針和質量目標的實現是一項復雜的系統工程,是通過所有參與質量活動的員工來實現的。它既需要企業領導的高度重視和全力推動,也需要每位員工的積極參與;既要解決好領導的思想認識,也需要統一員工的思想和行動。只有經常加強對員工進行質量意識、職業道德教育,進行以顧客為關注焦點的意識和敬業精神的教育,才能使員工從思想上樂于接受認證,自覺地參與認證。有了全員參與的基礎,才會有全方位、全過程的認證,才能避免華而不實的形式主義。二是,企業員工隊伍處于一個動態的過程,只有不斷解決好員工思想上的“真空”地帶,解決好質量體系運行中出現的這樣或那樣的問題,將認證視為“認真”,重視一招一式的落實工作,才能實現全員參與的目標。如果缺少全員參與的積極性,認證就會成為無源之水、無本之木,自然不會有什么好的結果。三是要始終重視員工整體素質的提高。員工素質的提高,包括思想素質、質量意識,包括應具備的知識、技能和經驗的提高。只有在參與過程中才能知不足而后學,激發提高自我、完善自我的熱情,也只有在質量體系運行中,將提高職工素質貫徹始終,才會為全員參與賦予實際的內容。

              4 體系運行是根本。全力貫徹和推進質量體系的運行是質量認證最為重要的環節。離開了運行一切都是空的,毫無意義的。要保證質量體系持續有效地運行,一是不斷深化全員的質量意識,積極營造質量認證的良好氛圍,解決好質量認證和實際工作的關系,克服認證和實際工作“兩張皮”和怕麻煩的思想,解決好質量認證與TQC的關系,逐步形成一個人人心中有體系、干起工作講程序的自覺意識,實現產品和服務全方位、全過程控制。從傳統的管理到科學的系統化的管理,這無疑是一個艱難的、痛苦的過程,沒有一個認證的良好環境,沒有“校枉過正”的決心和行動,是很難克服固有的習慣勢力的。二是發揮好質量管理辦公室、內審員和基層負責人的作用。質量管理辦公室要始終關注和做好質量認證工作,發揮好領導的參謀作用、組織指導作用和監督考核作用。內審員經過認證機構培訓、考試取證,是一個企業內部的專家。他們自身素質較高,能準確地把握認證的各項標準,依靠和發揮好內審員的骨干作用,嚴肅認真地做好內審,是發現和糾正存在問題、推動體系運行的重要方法。要發揮好基層負責人的作用;鶎榆囬g、班組、項目部屬于操作層,是質量體系運行的主體部分。增強基層負責人的認證意識和責任心,激發全員參與的積極性,就抓住了認證的”牛鼻子“,就為保證和提高質量管理水平奠定了最堅實可靠的基礎。三是建立切實可行的質量體系運行機制、監督考核機制、定期會議制度,組織好內部質量審核和管理評審,及時發現和解決質量體系在運行中存在的問題。搞好內審員的再學習、再提高,適時做好體系文件的換版和升級。特別要建立嚴格的監督考核機制,學會運用外部審核的方法,加強對質量體系運行的跟蹤和監管,堅持定量考核,通過聽、看、查、考、訪等審核方法,獎優罰劣,并與經濟利益掛鉤,使質量體系運行始終保持旺盛的生命力。質量認證使企業管理環境改變、工作程序化、職工素質提高、勞動成本降低、顧客滿意度提高。這些顯現出的成果,又會深化企業領導和員工的認識,增強和推進質量體系運行的自覺性。質量體系重在運行。如果文件歸文件、做歸做“兩碼事”,將文件當成擺設,工作起來還是我行我素,那么到頭來只能是“竹籃打水一場空”,質量管理水平就不可能得到真正提高。

              5 持續改進是保證。企業的質量管理體系是一個動態的發展過程,而持續改進則是質量體系的內在要求和生命力之所在。體系文件只有符合國家的標準和行業的要求,符合企業的實際,才會真正起到制約和規范職工和企業的目的,使生產和服務過程處于受控狀態,保證產品和服務的質量。一是質量體系文件只有在實踐中才能發現哪些是可行的、有效的,哪些是不可行的、有缺陷的,才能為改進提高提出需求。二是企業要具有發展的眼光,以顧客為關注的焦點,持續進行質量體系的改進。一個企業通過質量認證是件難事,而認證后如何管理、如何鞏固和發展則更難。認證只是加強質量管理的開始,是貫徹標準的過程。如果一個企業認證后沒有一個不斷學習、持續改進提高的過程,沒有一個一絲不茍、扎扎實實、鍥而不舍的工作態度,就會不進而退,質量管理工作就會滑坡,已經取得的成果也會喪失。


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